1.6 不会沟通，就不是在做营销
如果我们不和消费者沟通，或者说沟通失败，那就永远达不成销售，这是可以肯定的。同时，我们要知道，沟通不仅仅是通过语言，还有很多其他方式的沟通。
比如说，一个女孩定位自己是淑女，但打扮出来却是“野蛮女友”。她的穿着就是语言，已经表现出了她的情况，虽然她自我定位是淑女，但给人从视觉上发出的信息：她不是淑女。
这就是典型的定位和表现产生了错位。
我们在包装产品和品牌推广上，视觉上和行为上都是在传达一种统一的观念。比如说，我这个人是很文静的，表面上戴金丝眼镜，看上去很有学问，视觉上是符合了，但我的行为不文静，很是急躁，说不上几句话就起急要打人。这就是视觉表现与我们的定位有差异，就会使别人产生迷惑和错觉，以为我是个急躁的人。
所以，我们与消费者的沟通是无时不在的，比如我们的形体就是在沟通，我们的语言就是在沟通，我们的穿着也是在沟通，包括我们的行为也是在沟通，连眼神都是在沟通。
沟通不仅仅是指我们说了一个什么事儿，那么定义就太狭隘和片面了。要知道，我们做营销的与消费者进行沟通，语言只是占其中很小的一部分。
目前，国内营销界的沟通状况相当混乱。
比如有一家企业，它的产品本来是感性的，休闲的。现在要做个VI，就找了一家广告公司来做。结果广告公司设计了一个蓝色的。要知道，你的产品是感性的，而你的VI设计出来却是理性的，这就不对了，因为首先从色彩上就产生错位。
再比如，还是这家企业，VI设计出来的形状是三角的，这样就又解释不过去了。这个三角的VI设计可能和企业的长远目标一致，但和产品的推广就存在偏差了，它忽视了产品的根本利益。三角的VI一出来被消费者看到了，他们就感觉我们的产品根本不是休闲的！三角嘛，给人的感觉就是棱角分明，和休闲的产品完全是两码事儿。
其实，很多人都不知道这也是企业在和消费者进行沟通，广告公司也不知道，企业就更不知道了。
如果说，我们企业做的是休闲产品，那么传达给消费者的所有东西都应该是休闲的，包括色彩和形状等等。比如，灰色是放松色，如果放在产品的视觉表达上就比较合理。
再比如，我们做产品展示，这也是与消费者的沟通语言。
我们在机场可以经常看到很多的服装专卖店，有的做得就比较好，但很大一部分做的不是很好。有些休闲服装，货柜是用纯木头做的，上面放些树枝，几双旅游鞋散乱地一摆，这就对了，这就是户外休闲服装的感觉；但也有些休闲服装的货架是用玻璃做的，这就“驴唇不对马嘴”了。休闲服装的展示架肯定不能用玻璃，也不能用金属，因为玻璃和金属看上去很坚硬，给人的感觉很紧张，一点儿都不休闲。
其实，这些东西都是沟通的语言。
如果我们不懂沟通的语言，那我们就不是在做营销。
现在，企业与消费者进行沟通的障碍问题非常严重，经常是内容这样，形式又那样，两者完全脱节了。假如，我们定义一个休闲的服装专卖店，然后用金属和玻璃做框架结构，再拉丝做边，看上去是高档的，其实所有的沟通语言都是错的；可能你说，你的产品是精品，是时尚的，那你就应该定位在一个恰当的点上，而不是休闲上。当你的定位和表现完全错位的时候，你还怎么能奢望消费者对你产生情感认同。这就像一个女孩自称自己是淑女，但是装扮却很酷，这样的话，别人肯定认为她不是淑女。
道理其实是一样的。