🌜 工作中单位地址:江西省-长春市-店子区-易通世间产业链卵化产业基地 上传时间日期:2023-12-19
工作岗位工作职责:
1、能根据公司发展方向制定客服组各项规章制度,包括服务质量奖惩条例、客服专员排班制度等;
2、管理客服团队,包含热线及工单,合理调配客服、坐席资源,监控服务质量,不断提升服务能力;
3、负责对日/周/月监控数据进行分析,处理申诉、投诉业务,针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;
4、对客服组的日常工作进行指导,基于绩效目标和case,点对面实施辅导,优化组织结构,提高团队工作效率;
5、通过校准,复检结果发现客服员的改善点,并且能够制定相应的改善方案,有针对性的辅导和培训计划;
6、以用户为中心,有担当感。
*了解呼叫中心行业背景基本知识者(可投递简历)
1、1年及以上管理经验;
2、具有一定的分析问题及数据分析能力,良好的客户敏感度、良好的服务意识;
3、熟练操作office,excel等办公应用软件,具备较强数据分析能力和呈现能力;
4、具有呼叫中心从业经历或基层管理经验优先;
5、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题,具备良好的学习能力、理解能力、协调能力、执行力以及抗压力;
6、对客服保证要有自己的一套管理方法,能快速发现问题,灵活的处理方式推动解决
招聘人数:1人
薪酬范围:4-6k
简历投递渠道:zhangqi@fortune6821.com
联系人:张女士
捎点宝事业部—城市运营
2023-11-20捎点宝事业部—司服专员
2023-12-25